Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme: 06.10.2026

Politika Kapsamı ve Kapsanan Hizmetler

Bu ödeme ve iade politikası publishnix tarafından sunulan gazetecilik çatışma çözümü hizmetlerini kapsar. Hizmetlerimiz televizyon stüdyolarında canlı yayın sırasında ortaya çıkan çatışmaların profesyonel yönetimi ve çözümü üzerine odaklanır. Bu politika abonelik tabanlı eğitim programları, canlı yayın danışmanlık seansları ve özel stüdyo müdahale protokolleri gibi ticari hizmetleri kapsar. Müşterilerimiz arasında televizyon kanalları, prodüksiyon şirketleri ve medya profesyonelleri yer alır. Politika yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde geçerli ticari işlemleri düzenler ve dijital içerik ile fiziksel hizmet kombinasyonlarını içerir.

Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler

Hizmet fiyatları Türk Lirası cinsinden belirlenir ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlar hizmet türüne göre değişir; örneğin bir saatlik canlı yayın danışmanlığı seansı 2500 TL'den başlar. Ek ücretler arasında acil müdahale için %20 ek ücret ve uluslararası yayınlar için çeviri desteği ücreti bulunur. Tüm fiyatlar sipariş anında geçerlidir ve vergi değişiklikleri durumunda güncellenir. Müşterilere toplam maliyet önceden bildirilir.

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik

Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında banka havalesi, kredi kartı ve sanal pos sistemleri yer alır. Ödemeler [email protected] üzerinden işlenir ve 3D Secure güvenlik protokolü kullanılır. Ödeme yetkilendirmesi sipariş onayından sonra yapılır. Şüpheli işlemler otomatik olarak incelenir ve müşteri bilgilendirilir. Güvenlik için PCI DSS standartlarına uyulur.

Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu

Hizmet siparişi verildikten sonra otomatik onay e-postası gönderilir. Sözleşme, ödeme başarıyla tamamlandığında oluşur. Canlı yayın hizmeti için rezervasyon onayı 24 saat içinde yapılır. Müşteri onay e-postasını aldıktan sonra hizmet detayları paylaşılır.

İptal Hakları ve İptal Süreleri

Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca 14 günlük cayma hakkı uygulanır. Dijital içerikler için indirme başladıysa bu hak sınırlanır. Canlı yayın hizmeti için 48 saat öncesine kadar iptal mümkündür. İptal için yazılı bildirim gerekir.

İade Uygunluğu, Hariç Tutulanlar ve İade Edilemez Kalemler

İade, hizmetin belirtilen standartlara uymaması durumunda geçerlidir. Canlı yayın sırasında müşteri kaynaklı gecikmeler iade dışıdır. Abonelik hizmetleri kısmi iade edilebilir. Promosyonlu hizmetler iade kapsamı dışında tutulabilir.

İade Talebi Prosedürü ve Gerekli Bilgiler

İade talebi için [email protected] adresine fatura numarası, sipariş tarihi ve gerekçe ile e-posta gönderilmelidir. Form doldurulması zorunludur. Talepler 7 iş günü içinde incelenir.

İnceleme, Onay, Red ve Bildirim Süreci

İade talepleri uzman ekip tarafından incelenir. Onay durumunda müşteri bilgilendirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır. Karar 10 iş günü içinde bildirilir.

İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Ulaşma Zamanı

İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Banka havalesi için 5-10 iş günü sürer. Kredi kartı iadeleri 3-7 iş günü içinde yansır. Müşteri fonları ulaştığında bilgilendirilir.

Dijital İçerik, Abonelik ve Promosyonlara Özel Kurallar

Dijital eğitim materyalleri için iade yalnızca ilk 24 saat içinde ve kullanılmamışsa geçerlidir. Abonelik iptalleri bir sonraki döneme yansır. Promosyon kodları iade tutarından düşülür.

Başarısız Ödemeler, Yinelenen Ücretler ve Dolandırıcılık Şüphesi

Başarısız ödemelerde müşteri bilgilendirilir ve 3 gün içinde düzeltme şansı verilir. Yinelenen ücretler otomatik iade edilir. Dolandırıcılık şüphesinde işlem askıya alınır ve +90 312 233 33 33 üzerinden doğrulama yapılır.

Zorunlu Tüketici Hakları

Bu politika Türkiye Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği haklarını kısıtlamaz. Müşteriler her zaman yasal haklarını kullanabilir. Uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkilidir.

İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme

Politika değişiklikleri sitede yayınlanır. Güncellemeler için [email protected] ile iletişime geçilebilir. Adres: Gazi Mah., Anadolu Bulvarı No:52/52A, 06560 Yenimahalle, Ankara, Türkiye. Tüm sorular için +90 312 233 33 33 kullanılabilir. Bu politika publishnix tarafından yönetilir.